Foire aux questions (FAQ)

Général

Qu’est-ce que Fidelly ?

Fidelly est une solution de fidélité numérique qui permet aux commerces d’offrir des cartes de fidélité virtuelles à leurs clients. Les cartes peuvent être ajoutées directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, ce qui permet aux clients de les utiliser facilement lors de chaque visite.

À quels types de commerces s’adresse Fidelly ?

Fidelly est conçu pour tous les commerces qui souhaitent fidéliser leur clientèle, notamment :

restaurants
cafés
salons de coiffure
barbiers
gyms
esthétiques
boutiques
commerces de proximité

Pourquoi remplacer les cartes de fidélité papier ?

Les cartes papier sont souvent perdues ou oubliées. Avec une carte virtuelle :

les clients l’ont toujours sur leur téléphone
vous pouvez envoyer des promotions
vous obtenez des données sur votre programme de fidélité
vous modernisez l’expérience client

Mise en place

Combien de temps prend l’installation ?

La mise en place est rapide et prend généralement quelques jours seulement. Nous configurons votre carte de fidélité, votre programme et les outils nécessaires pour démarrer.

Dois-je installer une application ?

Non. Les cartes de fidélité fonctionnent directement avec Apple Wallet et Google Wallet, donc vos clients n’ont pas besoin de télécharger une nouvelle application.

Comment mes clients obtiennent-ils leur carte de fidélité ?

Vos clients peuvent ajouter leur carte en :

scannant un code QR
cliquant sur un lien
utilisant une page d’inscription

La carte est ensuite ajoutée directement dans leur téléphone.

Fonctionnement

Comment fonctionne la carte de fidélité virtuelle ?

Lorsqu’un client visite votre commerce, vous pouvez ajouter un point ou un tampon sur sa carte de fidélité. Une fois le nombre requis atteint, le client peut obtenir sa récompense.

Les clients peuvent-ils recevoir des notifications ?

Oui. Fidelly permet d’envoyer des notifications de proximité lorsque vos clients passent près de votre commerce, ce qui peut encourager les visites.

Les notifications sont-elles automatiques ?

Oui. Une fois configurées, les notifications se déclenchent automatiquement lorsque les clients se trouvent à proximité de votre commerce.

Est-ce que les cartes fonctionnent sur tous les téléphones ?

Les cartes fonctionnent sur la majorité des téléphones modernes compatibles avec Apple Wallet ou Google Wallet.

Tarification

Y a-t-il des frais de mise en place ?

Oui. Des frais de démarrage sont appliqués pour la création et la configuration de votre programme de fidélité.

Quels sont les frais mensuels ?

Les frais mensuels incluent l’accès à la plateforme, la gestion de votre carte de fidélité et les outils marketing.

Y a-t-il un contrat à long terme ?

Les modalités peuvent varier selon le plan choisi. Contactez-nous pour connaître les options disponibles.

Marketing et fidélisation

Est-ce que Fidelly peut vraiment augmenter mes ventes ?

Un programme de fidélité efficace encourage les clients à revenir plus souvent. Les notifications et promotions peuvent également stimuler l’achalandage.

Puis-je envoyer des promotions à mes clients ?

Oui. Vous pouvez envoyer des promotions, des offres spéciales ou des récompenses à vos clients.

Puis-je modifier mon programme de fidélité ?

Oui. Votre programme peut être ajusté selon vos besoins et vos objectifs marketing.

Support

Offrez-vous du support ?

Oui. Nous accompagnons nos clients dans la mise en place et l’utilisation de leur programme de fidélité.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par courriel.

Sécurité et données

Les données de mes clients sont-elles sécurisées ?

Oui. Fidelly met en place des mesures de sécurité pour protéger les informations et respecter les lois applicables en matière de protection des données.

Ai-je accès aux statistiques ?

Oui. Vous pouvez consulter certaines informations sur l’utilisation de votre programme de fidélité.

Démarrer

Comment puis-je commencer ?

Il suffit de faire une demande de rendez-vous via notre site web. Nous vous présenterons la solution et vous accompagnerons dans la mise en place.