Conditions de service

Les présentes conditions de service régissent l’utilisation des services offerts par Fidelly, incluant notamment la mise en place et la gestion de cartes de fidélité virtuelles, les notifications de proximité et les outils marketing associés.

En utilisant les services de Fidelly, vous acceptez les présentes conditions.

Description des services

Fidelly offre aux entreprises des solutions de fidélisation numériques comprenant notamment :

la création de cartes de fidélité virtuelles compatibles avec les portefeuilles mobiles (Apple Wallet et Google Wallet)
la gestion de programmes de fidélité numériques
l’envoi de notifications et de campagnes marketing
des outils d’analyse et de gestion de la clientèle

Fidelly se réserve le droit de modifier ou d’améliorer ses services à tout moment.

Responsabilités du client

Le client s’engage à :

fournir des informations exactes et complètes lors de l’inscription
utiliser les services de Fidelly conformément aux lois applicables
ne pas utiliser la plateforme pour diffuser du contenu illégal, trompeur ou frauduleux
respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels et de communications électroniques

Le client demeure entièrement responsable du contenu de ses promotions, offres et communications envoyées à ses clients.

Notifications et communications

Les notifications envoyées par l’entremise de la plateforme Fidelly sont sous la responsabilité du client.

Le client s’engage à utiliser ces outils de manière raisonnable et conforme aux lois applicables en matière de communication électronique et de protection des consommateurs.

Fidelly ne peut être tenu responsable du contenu des notifications envoyées par les utilisateurs de la plateforme.

Frais et paiements

Certains services de Fidelly sont offerts moyennant des frais, incluant notamment :

les frais de mise en place
les frais d’abonnement mensuel
les frais associés à certaines campagnes ou fonctionnalités supplémentaires

Les modalités de paiement sont déterminées au moment de la souscription au service.

Fidelly se réserve le droit de modifier ses tarifs avec préavis.

Matériel fourni

Dans certains cas, Fidelly peut fournir ou louer du matériel nécessaire au fonctionnement du service, notamment un appareil mobile utilisé pour la gestion des cartes de fidélité.

Le client est responsable de l’utilisation appropriée de ce matériel et s’engage à le maintenir en bon état.

Propriété intellectuelle

La plateforme, les logiciels, la technologie et les outils fournis par Fidelly demeurent la propriété exclusive de Fidelly.

Le client obtient uniquement un droit d’utilisation limité pour la durée de son abonnement.

Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée de la technologie de Fidelly est interdite.

Programmes de fidélité, promotions et récompenses

Les programmes de fidélité, promotions, récompenses et offres commerciales proposés par l’entremise de la plateforme Fidelly sont entièrement gérés et déterminés par le client (le commerce).

Le client est seul responsable :

du contenu de ses offres promotionnelles
des conditions d’obtention des récompenses
de la validité et de la disponibilité des promotions
du respect des lois applicables en matière de consommation, de publicité et de promotion

Fidelly agit uniquement comme fournisseur de technologie permettant la gestion et la diffusion de ces programmes de fidélité.

En conséquence, Fidelly ne peut être tenu responsable :

des promotions offertes par les commerces utilisateurs
des récompenses promises ou offertes aux consommateurs
des litiges entre un commerce et ses clients concernant un programme de fidélité ou une promotion
de l’indisponibilité d’une récompense ou d’une offre promotionnelle

Le client s’engage à assumer l’entière responsabilité de ses programmes de fidélité et à indemniser Fidelly contre toute réclamation, plainte ou poursuite liée à l’utilisation de ces programmes.

Indemnisation

Le client accepte de défendre, indemniser et tenir indemne Fidelly, ses dirigeants, employés, partenaires et fournisseurs contre toute réclamation, demande, perte, responsabilité, dommage ou frais (incluant les frais juridiques raisonnables) résultant de :

l’utilisation des services par le client
la violation des présentes conditions de service
toute promotion, offre ou communication envoyée par le client à ses utilisateurs
toute violation des droits d’un tiers

Cette obligation d’indemnisation demeure applicable même après la résiliation du service.

Limitation de responsabilité

Fidelly s’efforce d’offrir un service fiable et performant. Toutefois, Fidelly ne garantit pas que le service sera exempt d’interruptions ou d’erreurs.

Fidelly ne pourra être tenu responsable :

des pertes de revenus ou d’opportunités commerciales
des problèmes techniques indépendants de sa volonté
de l’utilisation du service par le client ou ses utilisateurs

Résiliation

Le client peut résilier son abonnement conformément aux modalités prévues lors de l’inscription.

Fidelly se réserve également le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas d’utilisation abusive du service ou de violation des présentes conditions.

Modifications

Fidelly se réserve le droit de modifier les présentes conditions de service à tout moment.

Les clients seront informés de toute modification importante.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions de service, vous pouvez nous contacter :

Fidelly
Courriel : steeven_bouchard@hotmail.com